Интересы клиента – прежде всего!
16.02.2010 1439 4.6 4
Полагаю, наибольшее количество курьёзных случаев в любом виде бизнеса происходит в предпраздничные дни. Расскажу-ка я вам историю, которая приключилась со мной лет пять тому назад, почти за 9 часов до Нового года. Но сначала – небольшой пролог. Наверное, не стоит уточнять, что для любой компании, продающей свои продукты или услуги, главное – это интересы клиента. Максимум внимания клиенту равняется потенциальной прибыли, и все наши немногочисленные работники свято помнили об нехитром тождестве. Поэтому, когда к нам на фирму в декабре обратился частный предприниматель (женщина), для уточнения некоторых вопросов, связанных с договором аренды, руководство в лице зам. директора (мужчины) с уже привычным энтузиазмом взялось за решение её проблемы. Тут нужно добавить, что женщина попалась словоохотливая, и уже после пяти минут её пребывания в офисе все знали, что у неё ребёнок несовершеннолетний болеет, муж умер, бизнес хромает и т.п. В общем, мы по-доброму ей сочувствовали. В итоге, после успешного оформления договора Олег Васильевич (зам) и Ирина Петровна (клиентка) обменялись визитками, как это почти всегда бывает. И вот, через пару недель началось самое интересное. В одно прекрасное утро Олег Васильевич влетает в офис, словно ужаленный в одно место. Пары минут хватило, чтобы выяснить, что Ирина Петровна стала названивать ему на мобильный – сначала по деловым вопросам, а потом как-то недвусмысленно стала приглашать на чай. А у зама нашего была ну очень, просто до ужаса ревнивая жена и он сразу же выпал в осадок – мало ли чего ждать: а вдруг клиентка и до телефона домашнего доберётся, тогда не снести головы ему, безвинному. (Олег Васильевич – муж верный). Продолжалась эта нервотрёпка целую неделю, вплоть до Нового года. Вопрос, казалось бы, уже был тактично улажен (клиент же всё-таки!), звонки прекратились, но не тут-то было. Наступило 31 декабря. В этот день мы всегда обычно работали, попутно скромно отмечали и после 15-00 расходились домой. Так и тогда было. Сидим, шампанское с тортом употребляем, и тут начинает греметь мобильный Олега Васильевича. Кто бы вы думали? Правильно – Ирина Петровна! Ну мы все подумали, что она звонит, чтобы просто поздравить, и не ошиблись. Да, действительно, - поздравить, но КАК поздравить! После её звонка начался целый сериал, «Санта-Барбара» :-))))))))), которую я на всю жизнь запомнила, хотя уже немало работ поменяла. Короче говоря, Ирина Петровна сообщила по телефону, что напекла к Новому году пирогов с маком и хочет угостить Олега Васильевича, так сказать, за доброту душевную и редкий профессионализм. А для этого она прознала его домашний (!!!!!) адрес и собирается занести пироги ему лично, домой, если, конечно, он их сам не заберёт самовывозом в ближайший час-полтора. Что тут началось! Смешались в кучу кони, люди… Естественно, выбора не оставалось – только самовывоз, благо зам был при авто и сделать это мог относительно быстро. Но вот куда потом пироги девать? Не домой же тащить и не выбрасывать же, да и времени в обрез – дома уже всех ждут, пятый час вечера пошёл… В общем, упросил он меня поехать вместе с ним – мол, он эти пироги мигом заберёт и мне отдаст, а сам потом – домой порулит и конец комедии. Ехать мне было по пути, поэтому отказывать было неудобно, тем более что больше напрячь было некого – на тот момент в офисе работало всего три человека – директор, зам и я. Взяли мы бумажку с записанным адресом, сели в машину. Улица была знакома, а вот на номер дома Олег Вачильевич в суматохе внимания не обратил. «Протрезвел», только когда к дому подъехали – оказалось, о ужас, что это тот самый дом, в котором он раньше жил, перед тем как поменял квартиру на жильё двумя остановками выше. Ирина Петровна, правда, из нововселившихся соседей оказалась, но, кроме неё, его-то в этом дворе каждая собака знает! «Представляешь, - запричитал зам – какой цирк потом начнётся, если сейчас вдруг увидят, как я подъехал с молодой красивой девушкой при полном параде! (ещё бы – Новый год же). Всё, капут: с любовницей, скажут, приезжал! И скажут же, из вредности или зависти!» И смех, и грех, но деваться некуда – надо же заканчивать операцию с пирогами. Пришлось мне ожидать в машине. Пробыв у Ирины Петровны не более минуты, Олег Васильевич вылетел пулей - с пирогами наперевес. Операция прошла успешно, но домой из-за всего этого я добралась огородами :-))))) аж к семи вечера, значительно опоздав, за что и схлопотала от домашних. Пришлось им доказывать, судорожно сдерживая улыбку, что интересы клиента в бизнесе – прежде всего, даже в Новый год. :-)))))

P.S.: А пироги те гости мои ели да нахваливали. :-)


Читайте также:
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]